O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu, nesta terça-feira (12), a atuação do banco Agibank como instituição autorizada a realizar atendimentos e operações vinculadas a benefícios previdenciários. A medida foi tomada após a constatação de irregularidades nos procedimentos adotados pela instituição, que teriam violado normas de atendimento aos segurados.
Segundo o INSS, auditorias e denúncias apontaram falhas no cumprimento de protocolos obrigatórios, incluindo ausência de informações claras aos beneficiários, indícios de pressão para contratação de produtos financeiros e descumprimento de prazos previstos para serviços. As irregularidades teriam ocorrido em agências físicas e canais de atendimento remoto.
Com a suspensão, o Agibank fica impedido de intermediar solicitações, empréstimos consignados, portabilidades e outros serviços relacionados ao INSS até que regularize as pendências e comprove a adequação às regras estabelecidas.
Em nota, o INSS reforçou que a decisão visa proteger os direitos dos segurados, garantindo um atendimento seguro, transparente e sem abusos. A autarquia também orientou os beneficiários a procurarem canais oficiais ou instituições credenciadas para evitar transtornos.
O Agibank informou que está colaborando com as autoridades e tomando medidas para corrigir os problemas apontados, com o objetivo de retomar o atendimento o quanto antes.
